Κέντρο Πληροφόρησης και Εξυπηρέτησης Δημοτών

• Τηλέφωνα Επικοινωνίας: 80008181-26822270-26822355
• Ώρες Λειτουργίας: 7.30πμ έως 2.30μμ
• Διεύθυνση Επικοινωνίας: Δήμος Πάφου, ΚΕ.Π.Ε.Δ., Τ.Θ.60032, 8100 Πάφος
• Στο τηλεομοιότυπο:26931900
• Email: politis@pafos.org.cy

Στη σύγχρονη εποχή της επικοινωνίας και της ενημέρωσης, των δικαιολογημένων αιτημάτων και των αυξημένων απαιτήσεων, ο Δήμος στην προσπάθεια του να βρίσκεται κοντά στον Δημότη αναζήτησε νέους τρόπους κοινωνικής παρέμβασης, νέα πεδία συνεργασίας και διαύλους επικοινωνίας και δημιούργησε το 2000 το Γραφείο Εξυπηρέτησης  Δημοτών.

Έξι χρόνια μετά η έμπρακτη απόδειξη της χρησιμότητας και της αποτελεσματικότητας του Γραφείου αλλά προπάντων η μεγάλη ανταπόκριση των δημοτών στην πρωτοβουλία επέβαλε την ενίσχυση και αναβάθμιση του Γραφείου το οποίο με διεύρυνση του ρόλου του και εμπλουτισμό των δράσεών του μετατράπηκε το 2006 σε Κέντρο Πληροφόρησης και Εξυπηρέτησης του Δημότη.

Βασική αρμοδιότητα του Κέντρου είναι η άμεση προώθηση παραπόνων, καταγγελιών, προβλημάτων και αιτήσεων του κοινού στις αρμόδιες Υπηρεσίες του Δήμου για εξέταση και επίλυση. Το Κέντρο μέσω εξειδικευμένου προγράμματος Ηλεκτρονικού Υπολογιστή, παρακολουθεί την εξέλιξη αντιμετώπισης τους από το αρχικό στάδιο υποβολής τους μέχρι και την έκβαση του τελικού αποτελέσματος, Στο πλαίσιο αυτής του της αρμοδιότητας το Κέντρο:

• Παρέχει τη δυνατότητα στο Δημότη της Πάφου να απευθύνεται και να εκφράζει το παράπονο ή το αίτημά του και να διεκδικεί το δικαίωμα της εξυπηρέτησης.
• Δέχεται το κοινό και το καθοδηγεί για ζητήματα που το αφορούν και το ενημερώνει πάνω σε θέματα διαδικασιών.
• Συντονίζει και παρακολουθεί την εξέλιξη επίλυσης προβλημάτων ή παραπόνων και ανάλογα ενημερώνει την Προϊσταμένη Αρχή για οποιεσδήποτε καθυστερήσεις.

Επίσης το Κέντρο:

• Τηρεί και αναλύει στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με το είδος των παραπόνων, τη φύση και το χρόνο υποβολής τους καθώς και τις κατηγορίες των παραπόνων και αιτημάτων.
• Εισηγείται τρόπους προληπτικής δράσης με στόχο την πρόληψη εκδήλωσης αιτημάτων ή και παραπόνων εκ μέρους του κοινού.
• Αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των Υπηρεσιών και εισηγείται τρόπους για επίτευξη ψηλότερου επιπέδου εξυπηρέτησης.
• Εξετάζει παράπονα του κοινού που του ανατίθενται αρμοδίως και υποβάλλει εκθέσεις και εισηγήσεις προς την Προϊσταμένη Αρχή.
• Φροντίζει για την ετοιμασία και υποβολή ετήσιας έκθεσης σε σχέση με τις εργασίες του Κέντρου. Η έκθεση αυτή περιλαμβάνει αριθμητική και στατιστική ανάλυση των παραπόνων του έτους, διαπιστώσεις από τη λειτουργία του θεσμού καθώς και εισηγήσεις για επίλυση προβλημάτων που παρουσιάζονται.

Με αυτά τα δεδομένα, το Κέντρο συμβάλλει:

• Στη βελτίωση του συστήματος επικοινωνίας μεταξύ των οργανικών μονάδων του Δήμου.
• Στην ανάπτυξη ενός ειλικρινούς διαλόγου με τον δημότη, μέσα από τον οποίο προκύπτει η αναγκαιότητα του θεσμού καθώς και η αναβάθμιση των προσφερομένων υπηρεσιών.
• Στην καθιέρωση μηχανισμών-όπως έχουμε ήδη κάνει με τη δημιουργία του Συνεργείου Αποκατάστασης Μικροπροβλημάτων-για την καθημερινή αντιμετώπιση των προβλημάτων που απασχολούν το κοινό.
• Στην άμεση επίλυση απλών προβλημάτων, τα οποία υπό άλλες συνθήκες πιθανόν να χρονοτριβούσαν.
• Στην ύπαρξη διαφάνειας και αντικειμενικότητας σε ότι αφορά την ενημέρωση των δημοτών.
• Στην ευαισθητοποίηση του κοινού, για επισήμανση προβλημάτων στους δρόμους, στα πάρκα, στα πεζοδρόμια, στο φωτισμό της πόλης και άλλα.
• Στη δημιουργία προϋποθέσεων για την ορθολογιστικότερη οργάνωση και απόδοση της Δημοτικής Υπηρεσίας και ασφαλώς τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης.